Senior Functioneel beheerder

Voor VNG (Realisatie BV) zijn wij op zoek naar een Senior Functioneel beheerder.

Opdracht:
Binnen basisteam Collectieve diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor een aantal van deze contracten wordt gezocht naar een functioneel beheerder.

14+ netnummer:
Sinds maart 2017 maakt het beheer en de ontwikkeling van het initiatief 14+ netnummer onderdeel uit van VNG Realisatie. Het beheer en ontwikkeling spits zich toe op het functioneel onderhouden van het 14+ netnummer concept met daarnaast het productmanagement en de ontwikkelingen binnen de ICT en de dienstverlening van gemeenten.

StembureauApp (SBA):
Sinds 2019 voert het SCG het beheer uit over het contract dat 5 gemeenten hebben met een aantal beheerpartijen met betrekking tot de StembureauApp (SBA). In het verlengde daarvan wordt ook functioneel beheer hiervoor uitgevoerd. Na 2025 komen deze werkzaamheden te vervallen omdat dan het contract voor de SBA is afgelopen.

Klantenportaal:
Het SCG gebruikt voor de ondersteuning van haar interne processen een Klantenportaal, dat is ingericht in een op ServiceNow gebaseerde nieuwe oplossing. Het betreft hier een Saas oplossing, waarvoor vanuit het SCG wel functioneel beheer gevoerd wordt.

Verantwoordelijkheden:
Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot 14+:
- Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de producten 14+ welke in gebruik zijn bij deelnemers van dit contract;
- Eerste aanspreekpunt voor (functioneel) gebruikers van de producten 14+;
- (Mede) verantwoordelijk voor het organiseren van informatie en kennis sessies richting gebruikersgroepen;
- Monitoren van de beschikbaarheid van de dienst 14+netnummer;
- Sturing op de dienstverleningsafspraken met de leveranciers van de producten 14+;
- Autorisatiebeheer, incident management, change management en release management voeren over de producten 14+;
- Monitoren/ondersteunen technische vraagstukken bij gemeenten en overige deelnemers;
- Het rapporteren op zowel operationeel als management niveau over de prestaties en voortgang van de activiteiten van de leveranciers;
- Wijzigingen en dienstverleningsverbeteringen realiseren zowel intern als richting leveranciers en deelnemers;
- Het (op strategisch niveau) input leveren voor de ontwikkeling van de beheerde producten van 14+;
- Het (op strategisch niveau) adviseren bij mogelijkheden als gevolg van technologische ontwikkelingen. 

Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot de StembureauApp:
- Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de StembureauApp;
- Eerste aanspreekpunt voor (functioneel) gebruikers van de StembureauApp;
- (Mede) verantwoordelijk voor het organiseren van informatie en kennis sessies richting gebruikersgroepen;
- Monitoren dat de beschikbaarheid van de StembureauApp, met name tijdens verkiezingsperiodes;
- Autorisatiebeheer, incident management, change management en release management voeren over de StembureauApp. Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot het Klantenportaal:
- (Mede) verantwoordelijk voor het functioneel beheer van het klantenportaal;
- Eerste aanspreekpunt voor SCG-collega’s met betrekking tot het klantenportaal;
- Eerste aanspreekpunt voor functionele aanpassingen met betrekking tot het klantenportaal;
- Verantwoordelijk voor (functioneel) change management voor het klantenportaal.

Over het SCG:
Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd.

Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.

Geplande datum eerste gesprek:
Vrijdag 21 maart 2025, van 10.00 tot 13.00 uur.

Eisen:
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring in telecom en ICT beheer.
- Je hebt aantoonbare kennis van ICT- en ITIL-beheerprocessen.
- Basiskennis van projectmanagement of programmamanagementmethodiek.
- In het CV aantoonbare kennis van gemeentelijke processen en inrichting rond telecom en ICT beheer.

Wensen:
- Uit CV aantoonbare ervaring met implementatie trajecten van telecom producten binnen het gemeentelijk domein.
- Uit CV aantoonbare ervaring met het aansturen van externe ICT-leveranciers.
- Uit CV aantoonbare ervaring met het uitvoeren van functioneel beheer activiteiten met software van een externe leverancier.
- Uit CV aantoonbare ervaring met het uitvoeren van (ITIL) beheerprocessen.

Competenties:
- Resultaatgerichtheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Integriteit
- Zelfontwikkeling
- Netwerken

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Rotterdam
Startdatum: 1-4-2025
Duur: 35 maanden
Einddatum: 31-3-2028
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 18-3-2025 09:00 uur

Meer informatie
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.